תקנון אתר FIORE
עודכן לאחרונה: אוקטובר 2026
1. כללי
1.1. ברוכים הבאים לאתר FIORE (להלן: “האתר”), המופעל על ידי עסק FIORE (להלן: “העסק”).
1.2. האתר נועד להציג ולמכור תכשיטים, שעונים ואביזרי אופנה, בהתאם למוצרים המוצעים בו מעת לעת.
1.3. תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר, את תנאי הרכישה, את מדיניות המשלוחים, הביטולים, ההחזרות, ההחלפות והאחריות למוצרים.
1.4. ביצוע רכישה באתר מהווה אישור לכך שהלקוח קרא את התקנון והסכים לתנאיו, בכפוף לכל דין.
1.5. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מתייחס לכל המגדרים באופן שווה.
1.6. הוראות תקנון זה כפופות להוראות הדין החל בישראל. אין באמור בתקנון כדי לגרוע מזכויות צרכניות שלא ניתן להתנות עליהן לפי דין.
2. המוצרים באתר
2.1. האתר מציע למכירה תכשיטים, לרבות טבעות, צמידים, שרשראות, עגילים, שעונים ופריטים נוספים, בהתאם למלאי ולמבחר המוצג באתר.
2.2. תיאורי המוצרים, התמונות, הסרטונים והמידע המופיעים באתר נועדו לספק ללקוחות מידע על המוצרים.
2.3. העסק עושה מאמצים להציג את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר. עם זאת, ייתכנו הבדלים קלים בגוון, במראה או בגימור המוצר, בין היתר עקב תנאי תאורה, צילום, הגדרות מסך או הבדלים בין מסכים שונים.
2.4. על הלקוח לבדוק את פרטי המוצר, לרבות החומר שממנו הוא עשוי, צבעו, מידותיו והוראות השימוש והטיפול בו, ככל שפרטים אלה מופיעים באתר.
2.5. אלא אם צוין אחרת במפורש בתיאור המוצר, אין להסיק מתמונות המוצר כי הוא עשוי מחומר מסוים או כי הוא כולל תכונות שלא פורטו בתיאורו.
3. ביצוע הזמנות ורכישות
3.1. ניתן לבצע רכישות באתר בהתאם לאפשרויות הרכישה המוצעות בו, בכפוף לזמינות המוצרים במלאי.
3.2. השלמת הזמנה מותנית במסירת פרטים נכונים ומלאים, באישור התשלום ובקבלת אישור הזמנה מהעסק או ממערכת האתר.
3.3. הלקוח אחראי לוודא שפרטי ההתקשרות וכתובת המשלוח שמסר נכונים ומעודכנים.
3.4. במקרה של טעות בתיאור מוצר, במחיר, בזמינות המוצר או בתקלה טכנית המונעת את ביצוע ההזמנה, העסק יפעל בהתאם לדין ויעדכן את הלקוח, ככל שנדרש.
3.5. במקרה שבו לא ניתן לספק מוצר שהוזמן, העסק יעדכן את הלקוח ויפעל למציאת פתרון מתאים, לרבות ביטול ההזמנה והשבת התשלום, ככל שנדרש לפי דין.
3.6. העסק רשאי למנוע או לבטל הזמנה במקרה של חשד סביר להונאה, שימוש לרעה באתר או מסירת פרטים כוזבים, בכפוף להוראות הדין.
4. מחירים ותשלומים
4.1. מחירי המוצרים באתר יוצגו בשקלים חדשים ויכללו מע”מ ככל שחל, בהתאם לדין.
4.2. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה ואישורה, בכפוף להוראות הדין.
4.3. התשלום יתבצע באמצעות אמצעי התשלום המוצעים באתר, בהתאם לתנאים המפורסמים בו.
4.4. ביצוע העסקה כפוף לאישור ספק התשלום או חברת האשראי, לפי העניין.
4.5. במקרה של תשלום שלא אושר, העסק לא יהיה מחויב להשלים את ההזמנה עד להסדרת התשלום.
4.6. עלויות המשלוח, ככל שקיימות, יוצגו ללקוח לפני השלמת הרכישה.
5. מבצעים והטבות
5.1. העסק רשאי להציע מעת לעת מבצעים, הנחות, הטבות ומתנות ברכישה.
5.2. התנאים המלאים של כל מבצע, לרבות תקופת המבצע, המוצרים המשתתפים בו, מגבלות הכמות ותנאי קבלת מתנה, יוצגו בפרסום המבצע או באתר.
5.3. הטבה המותנית ברכישת מוצר מסוים תינתן בהתאם לתנאי המבצע שפורסמו.
5.4. כאשר מבצע כולל מתנה, סוג המתנה ואופן קבלתה יהיו בהתאם לתנאי המבצע שפורסמו. אם צוין שהמתנה נבחרת על ידי העסק, הלקוח לא יוכל לבחור מתנה אחרת, בכפוף לדין.
5.5. לא ניתן לצבור מבצעים או הטבות, אלא אם צוין אחרת במפורש.
5.6. ביטול עסקה שבמסגרתה ניתנה הטבה או מתנה יטופל בהתאם לתנאי המבצע ולהוראות הדין, לרבות לעניין החזרת המתנה, ככל שרלוונטי.
6. משלוחים ואספקת הזמנות
6.1. העסק יספק את המוצרים לכתובת שהוזנה בעת ביצוע ההזמנה, באמצעות אפשרויות המשלוח המוצעות באתר.
6.2. עלויות המשלוח וזמני האספקה המשוערים יוצגו באתר או בתהליך הרכישה.
6.3. זמני האספקה יחושבו בהתאם לתנאים שיפורסמו באתר ויחולו בכפוף להוראות הדין.
6.4. הלקוח אחראי למסור כתובת מלאה ומדויקת, מספר טלפון תקין וכל פרט נוסף הדרוש לצורך מסירת המשלוח.
6.5. במקרה של מסירת פרטים שגויים או חסרים, העסק יפעל מול הלקוח לצורך בירור ותיקון הפרטים. עלויות נוספות הנובעות מכך יטופלו בהתאם לדין ולתנאי המשלוח שפורסמו.
6.6. במקרה של עיכוב במשלוח, העסק יפעל מול חברת השילוח לבירור העניין ויסייע ללקוח ככל הניתן.
6.7. אם המשלוח לא הגיע במועד הצפוי, הלקוח מוזמן לפנות לשירות הלקוחות לצורך בירור.
6.8. במקרה של מוצר שהתקבל כשהוא פגום או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי. הפנייה תיבדק בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.
6.9. תנאי המשלוחים, לרבות אפשרות לאיסוף עצמי, יפורסמו באתר בהתאם לאפשרויות שהעסק מציע בפועל.
7. ביטול עסקה, החזרות והחלפות
7.1. ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפתם יבוצעו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין רלוונטי.
7.2. ברכישה באתר, שהיא עסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בתוך התקופה הקבועה בדין, בכפוף לסוג המוצר, למועד מסירתו ולתנאים הקבועים בחוק.
7.3. ככלל, בעסקת מכר מרחוק לרכישת מוצר, תקופת הביטול הצרכנית היא 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בכפוף לחריגים ולתנאים הקבועים בדין.
7.4. אוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול מוארכת על פי דין יוכלו לממש את זכויותיהן בהתאם לתנאים ולהוראות החוק.
7.5. הודעת ביטול ניתן למסור באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר או בכל דרך אחרת המותרת לפי דין.
7.6. בעת מסירת הודעת ביטול, יש לציין את פרטי ההזמנה ואת פרטי ההתקשרות של הלקוח, כדי לאפשר לעסק לזהות את העסקה ולטפל בבקשה.
7.7. במקרה של ביטול שאינו נובע מפגם במוצר, מאי-התאמה או מהפרה אחרת מצד העסק, העסק רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור המותר לפי דין.
7.8. החזרת המוצר תתבצע בהתאם להוראות הדין ולהנחיות שיימסרו ללקוח לאחר קבלת בקשת הביטול.
7.9. במקרה של ביטול עקב פגם, אי-התאמה או נסיבות אחרות המקנות ללקוח זכויות מיוחדות לפי דין, הטיפול בביטול, בהחזרת המוצר ובהוצאות הכרוכות בכך ייעשה בהתאם להוראות הדין.
7.10. החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם למועדים, לאופן ההחזר וליתר הדרישות הקבועות בדין.
7.11. החלפת מוצר או קבלת זיכוי מסחרי מעבר לזכויות המוקנות לפי דין יהיו כפופות למדיניות ההחלפות של העסק, כפי שתפורסם באתר.
7.12. אין בסעיף זה כדי לצמצם זכות לביטול עסקה או לקבלת החזר המוקנית ללקוח לפי דין.
8. תנאים להחזרת תכשיטים
8.1. בעת החזרת תכשיט, הלקוח מתבקש להחזירו כשהוא שלם, ללא נזק וללא סימני שימוש, ככל שהדבר נדרש לפי דין.
8.2. מומלץ להחזיר את התכשיט באריזתו המקורית, בצירוף האביזרים והמסמכים הנלווים, ככל שנמסרו.
8.3. העסק רשאי לבדוק את מצב התכשיט שהוחזר, בהתאם לדין ולנסיבות הביטול.
8.4. פתיחת אריזה, הסרת תווית או שימוש במוצר לא יישללו באופן אוטומטי את זכויות הביטול המוקנות ללקוח לפי דין. כל מקרה ייבחן בהתאם להוראות החוק ולנסיבותיו.
8.5. מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או מוצרים אחרים המוחרגים מזכות הביטול יטופלו בהתאם לחריגים הקבועים בדין, ככל שהם חלים.
9. אחריות על תכשיטים
9.1. FIORE שואפת לספק ללקוחותיה תכשיטים איכותיים ולתת מענה מקצועי לפניות הנוגעות למוצרים שנרכשו בעסק.
9.2. תקופת האחריות ותנאיה עשויים להשתנות בהתאם לחומר שממנו עשוי התכשיט, לסוג הציפוי ולסוג התקלה.
9.3. מדיניות האחריות המסחרית של העסק, בכפוף לכל זכות המוקנית ללקוח לפי דין, היא כדלקמן:
א. תכשיטי כסף 925
אחריות לשמירת צבע התכשיט לתקופה של שנה ממועד הרכישה, בכפוף לתנאי השימוש והטיפול בתכשיט ולתנאי האחריות.
ב. תכשיטי רודיום בציפוי זהב או רוז גולד
אחריות לשמירת צבע הציפוי לתקופה של שישה חודשים ממועד הרכישה, בכפוף לתנאי השימוש והטיפול בתכשיט ולתנאי האחריות.
ג. אבנים ואבני שיבוץ
אחריות לאובדן אבנים למשך שנה ממועד הרכישה, ללא תלות בחומר התכשיט או בצבע הציפוי, בכפוף לבדיקה ולתנאי האחריות.
9.4. האחריות המסחרית לשמירת צבע ואחריות לאובדן אבנים הן אחריות נפרדת, וכל אחת מהן תחול בהתאם לתנאים המפורטים לעיל.
9.5. האחריות אינה כוללת, ככל שהדין מאפשר זאת, נזק שנגרם כתוצאה משימוש בלתי סביר, מכה, נפילה, משיכה, קריעה, שבר, שינוי או תיקון שבוצעו שלא באישור העסק, או אי-שמירה על הוראות הטיפול בתכשיט.
9.6. האחריות המסחרית אינה מהווה התחייבות לכך שצבעו של תכשיט או של ציפוי יישאר ללא שינוי בכל תנאי שימוש.
9.7. האחריות אינה גורעת מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי-התאמה או הפרת חובה אחרת החלה על העסק לפי דין.
9.8. לצורך בדיקת פנייה במסגרת האחריות, הלקוח יתבקש להציג הוכחת רכישה ולמסור את התכשיט לבדיקה בהתאם להנחיות העסק.
9.9. לאחר בדיקת התכשיט, העסק יעדכן את הלקוח באשר לממצאים ולאפשרויות הטיפול, בהתאם למדיניות האחריות ולהוראות הדין.
9.10. מימוש האחריות כפוף להצגת התכשיט לבדיקה ולהוכחת מועד הרכישה, ככל שהדבר נדרש לצורך בירור הזכאות.
10. שברים, קרעים ותיקונים
10.1. האחריות המסחרית של העסק אינה כוללת שבר או קרע שנגרמו לתכשיט, בכפוף להוראות הדין.
10.2. במקרה של נזק, ניתן לפנות לשירות הלקוחות כדי לברר אם ניתן לתקן את התכשיט ומהי עלות התיקון.
10.3. תיקון, ככל שניתן לבצעו, יהיה כפוף לבדיקה מקדימה, לאפשרות הטכנית לבצע את התיקון ולהסכמת הלקוח לעלות שתימסר לו.
11. הוראות לשמירה על התכשיטים
11.1. כדי לשמור על מראה התכשיטים לאורך זמן, מומלץ לפעול בהתאם להוראות הטיפול המופיעות באתר או המצורפות למוצר.
11.2. מומלץ להימנע מחשיפה מיותרת של התכשיטים למים, לבשמים, לקרמים, לחומרי ניקוי, לכימיקלים ולחומרים העלולים לפגוע בגימור או בציפוי.
11.3. מומלץ להסיר תכשיטים לפני פעילות גופנית, רחצה, שחייה, ניקיון או פעילות העלולה לגרום למכה, למשיכה או לפגיעה בתכשיט.
11.4. מומלץ לאחסן את התכשיטים במקום יבש, בנפרד מתכשיטים אחרים, כדי להפחית את הסיכון לשריטות, להסתבכות ולפגיעה.
11.5. הוראות אלה הן המלצות לשימוש ולטיפול בתכשיטים ואינן מחליפות את תנאי האחריות או את זכויות הלקוח לפי דין.
12. פרטיות ואבטחת מידע
12.1. העסק מכבד את פרטיות לקוחותיו ויפעל בהתאם לדיני הגנת הפרטיות החלים בישראל.
12.2. במסגרת השימוש באתר והרכישה בו, עשוי העסק לאסוף מידע הדרוש לצורך ביצוע הזמנות, סליקת תשלומים, אספקת מוצרים, מתן שירות לקוחות, טיפול בבקשות ביטול והחזרה וניהול פעילות האתר.
12.3. מידע אישי עשוי לכלול פרטי קשר, כתובת למשלוח, פרטי הזמנה ומידע אחר שהלקוח מסר במסגרת השימוש באתר.
12.4. פרטי תשלום יעובדו באמצעות ספקי התשלום הרלוונטיים בהתאם למערכות ולתהליכים המופעלים באתר.
12.5. מידע אישי עשוי להימסר לספקים ולנותני שירות הנדרשים לצורך הפעלת האתר, סליקת תשלומים, משלוחים, שירות לקוחות ואספקת ההזמנות, וכן במקרים שבהם הדבר נדרש לפי דין.
12.6. העסק ינקוט אמצעים סבירים להגנה על המידע שברשותו, בהתאם לדרישות הדין ולמאפייני השירות.
12.7. השימוש במידע לצורכי דיוור שיווקי ייעשה בהתאם להוראות הדין ולהסכמות הנדרשות.
12.8. פרטים נוספים בדבר איסוף מידע, השימוש בו, שמירתו וזכויות המשתמשים יפורטו במדיניות הפרטיות הנפרדת של האתר.
13. קניין רוחני
13.1. כל זכויות הקניין הרוחני בתכני האתר, לרבות שם המותג FIORE, הלוגו, התמונות, הסרטונים, העיצובים, הטקסטים והחומרים השיווקיים, שייכות לעסק או לבעלי הזכויות הרלוונטיים.
13.2. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מבעל הזכויות, למעט במקרים המותרים לפי דין.
13.3. אין באמור כדי להקנות למשתמש זכויות כלשהן בסימני המסחר, בעיצובים או בתכנים של FIORE.
14. נגישות האתר
14.1. העסק רואה חשיבות במתן אפשרות שימוש נוחה ונגישה באתר ופועל בהתאם לחובות הנגישות החלות עליו לפי דין.
14.2. אם נתקלתם בקושי בגלישה באתר או בביצוע פעולה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר.
14.3. פרטי איש הקשר בנושא נגישות, ככל שנדרש, יפורסמו באתר בהתאם לדין.
15. שירות לקוחות ופניות
15.1. בכל שאלה בנוגע להזמנה, למוצר, למשלוח, להחלפה, לביטול עסקה או למימוש אחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של FIORE באמצעות פרטי ההתקשרות המפורסמים באתר.
15.2. לצורך טיפול יעיל בפנייה, מומלץ לציין את מספר ההזמנה, את פרטי המוצר ואת תיאור הבעיה.
15.3. העסק יפעל לבחון את הפנייה ולמסור מענה בהתאם לנסיבות, למדיניות העסק ולהוראות הדין.
16. עדכון התקנון
16.1. העסק רשאי לעדכן את התקנון מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
16.2. הנוסח המחייב ביחס להזמנה מסוימת ייקבע בהתאם לדין ולנסיבות העסקה.
16.3. במקרה של שינוי מהותי בתנאי השימוש או הרכישה, העסק יפעל בהתאם לחובותיו לפי דין.
17. דין וסמכות שיפוט
17.1. על תקנון זה ועל השימוש באתר יחולו דיני מדינת ישראל.
17.2. כל מחלוקת הנוגעת לתקנון או לשימוש באתר תתברר בפני הערכאה המוסמכת בהתאם לדין.
17.3. אין באמור כדי לגרוע מכל זכות העומדת ללקוח לפי דין.
18. יצירת קשר
לשאלות, לבירורים ולפניות בנושא הזמנות, מוצרים, משלוחים, ביטולים, החזרות ואחריות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של FIORE.
פרטי העסק:
- שם העסק:
- FIORE
- שם בעל העסק:
- עידו ארזואן
- עוסק פטור:
- 213959141
- כתובת:
- נחליאלי 1, קריית מלאכי, מיקוד 8312864
- טלפון:
- 053-956-2053
- WhatsApp:
- 053-956-2053
התקנון נועד להסדיר את תנאי השימוש והרכישה באתר, בכפוף להוראות הדין החל בישראל.